Повернення та обмін
Про документ. Тут зібрано все про повернення: скільки часу ви маєте, якою має бути упаковка, хто сплачує зворотне пересилання та коли кошти надійдуть на картку.
Строк звернення
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з дня, коли отримали посилку у відділенні. Строк рахується від дати отримання, а не від дня оформлення замовлення.
Правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» з урахуванням того, що добавка належить до харчових продуктів, тому вимоги до цілісності упаковки тут суворіші, ніж для інших товарів.
Умови прийняття товару
Зверніть увагу ще до відкриття: заводська плівка й захисна мембрана підтверджують, що продуктом не користувалися. Після їх пошкодження товар вважається використаним і назад не приймається.
Повернення оформлюється без зайвих питань, якщо:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й заводське маркування не пошкоджені;
- банку не відкривали, усі капсули на місці;
- строк придатності ще не спливає;
- є чек, накладна перевізника або принаймні номер замовлення.
Коли ми відмовляємо
- мембрану пошкоджено або банку відкрито;
- частину капсул уже використано;
- упаковка зім'ята, намокла, маркування стерте чи нерозбірливе;
- продукт зберігали з порушенням умов — на сонці, у вологому місці чи біля обігрівача;
- строк придатності минув, поки товар зберігався у вас;
- існують інші підстави, які законодавство України передбачає для харчових продуктів.
Суб'єктивне враження від прийому не є підставою повертати вже використаний продукт: про те, що реакція організму індивідуальна, ми попереджаємо заздалегідь.
Брак чи пошкодження при доставці
У цьому випадку 14-денний строк не застосовується. Якщо банка тріснула, кришку зірвано, всередині є сторонні предмети, маркування не читається або строк придатності минув, ви можете вимагати:
- заміни на аналогічну неушкоджену упаковку;
- повного повернення сплачених коштів;
- іншого врегулювання, передбаченого законом.
Якщо посилка пом'ята чи відкрита, зафіксуйте це у відділенні, ще до того, як поставите підпис про отримання. Акт, складений перевізником на місці, дозволяє швидко вирішити питання, а без нього довести пошкодження значно важче.
Як оформити повернення
- зв'яжіться з оператором, який вів замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування зі строком придатності та проблемне місце крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження та адреси для відправлення;
- відправте товар через перевізника й збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
Хто сплачує доставку
| Причина повернення | Витрати на пересилання |
|---|---|
| Виробничий брак або минулий строк придатності | Продавець |
| Надіслано інший товар або неправильну кількість | Продавець |
| Товар якісний, але ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване актом перевізника | Перевізник, згідно зі своїми правилами |
Терміни розгляду й виплати
- Перша відповідь
- Протягом 2 робочих днів після звернення
- Перевірка товару
- До 3 робочих днів після надходження посилки до нас
- Остаточне рішення
- У строки, визначені законом для відповідної вимоги
- Повернення коштів
- Як правило, 5–10 робочих днів після погодження; точний строк залежить від вашого банку
Куди звертатися
Питання щодо обміну, повернення та якості вирішує оператор, який підтверджував ваше замовлення. Уся історія заявки в нього перед очима, тож повторювати подробиці не доведеться.
Перед зверненням варто переглянути умови замовлення — там пояснено, як оформлюється покупка та які застереження стосуються продукту.